革という長く使えるものだからこそ   お礼とお詫び

気が付くともう4月。
子どもたちの新学期も
年々 少しずつスムーズに動き出しています。
兄弟二人での遊びが深化してきたり
二人で外に繰り出したり
とても成長を感じる春。


その間 冬から春にかけて
贈り物に お客さまご本人用と
本当にたくさんのお仕事をさせていただいたなと
画像整理をしながら振り返っています。


これまでで最もたくさんご注文とお問い合わせを
集中的にいただき
一つ一つ詳しくお話を対面でも メールでも
お伺いしてきたのですが
いざ取り掛かる段には 大分時間が経っていて
打ち合わせの前半に伺っていた内容
部分的に変える糸色や
カードスリットの仕様変更をすっかり忘れていたり
作り直しに改めてお時間を頂戴するなど
お客さまには大変ご迷惑をおかけして
申し訳ありませんでした。


その度 急ぎません!
ゆっくりで大丈夫ですよと
温かいお言葉をいただき 
気長に手直しをお待ちいただけて
本当にありがたかったです。
心温かいお客さまに恵まれて 
感謝の気持ちでいっぱいです。


打ち合わせは何度もやりとりをさせていただいており
毎回メモを取っていってはいるのですが
今後は全体の決定内容を改めてまとめ直し
お客さまにも最終確認をいただいて
取り掛からせていただこうと思いました。


また
定番商品はお客さまの声や
作りながら 使いながらの気付きから
常に小さな改善を盛り込んだ形で
作っているのに対して
フルオーダー品は
パターンを何度も検討し
だらだらとお時間をいただくのではなく
まずはお伝えした納期を守ることを大切に
試作をしながら
その中で最善のものをご用意させていただいております。


しかし中には 実際に取り掛かってみて
または完成して 使ってみて気づくことも
多々あります。


今回も 納期と完成した作品の間でひっかかりを感じながら
一旦納品とさせていただいたものもあったのですが
やはり 私自身が納得しきれない部分があるものは
当然お客さまにも満足していただけるものではなく
型紙を一から引き直し
完全に作り直しをさせていただきました。


革という長く使えるものだからこそ
ご不満の残る商品を使っていただくことは 
私の本望ではありません。


そのお客さまには
最初のご注文からは大分遅くなってしまい
大変申し訳なかったのですが
フルオーダーのものは特に
もしもお待ちいただける場合には
心から満足でき 長く愛用していただけるもの
私自身も納得いくものになるよう
妥協せず 追加でお時間をいただくことが大切だと
改めて感じました。


今後そういったお願いをする時があると思いますが
ご理解いただけましたら幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。


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しっとり くったり 手のひらに ごほうび


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